Contact - Crystal Roll

Bij Crystal Roll staan wij altijd klaar om u te helpen met al uw vragen en opmerkingen. Ons toegewijde klantenserviceteam is beschikbaar via verschillende kanalen om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke spelervaring heeft. Of u nu hulp nodig heeft bij uw account, vragen heeft over onze spellen, of ondersteuning zoekt bij technische problemen, wij zijn er voor u. Onze professionele medewerkers spreken meerdere talen en zijn getraind om u snel en efficiënt te helpen met alle aspecten van uw Crystal Roll ervaring.

Contactmogelijkheden

Live Chat

Onze live chat is de snelste manier om contact met ons op te nemen. Deze service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar en biedt directe ondersteuning in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. U kunt de live chat functie vinden in de rechterbenedenhoek van onze website. Onze chatmedewerkers kunnen u helpen met:

Account gerelateerde vragen
Stortingen en opnames
Bonusvragen
Technische ondersteuning
Speluitleg en regels
Verantwoord gokken tools

E-mail Ondersteuning

Voor meer complexe vragen of wanneer u documenten moet versturen, kunt u ons bereiken via e-mail:

Algemene ondersteuning: [email protected]
VIP ondersteuning: [email protected]
Financiële vragen: [email protected]
KYC verificatie: [email protected]
Klachten: [email protected]
Affiliate programma: [email protected]

Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Voor urgente zaken raden wij u aan om gebruik te maken van onze live chat service.

Telefonische Ondersteuning

Voor directe telefonische ondersteuning kunt u ons bereiken op:

Nederland: +31 20 123 4567
België: +32 2 123 4567
Internationaal: +356 2123 4567

Onze telefonische ondersteuning is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 23:00 CET en in het weekend van 10:00 tot 22:00 CET.

Bedrijfsinformatie

Hoofdkantoor

Crystal Roll wordt geëxploiteerd door Crystal Gaming Ltd., een bedrijf dat geregistreerd is onder de wetten van Malta:

Crystal Gaming Ltd.
Level 3, Spinola Park
Mikiel Ang Borg Street
St. Julians SPK 1000
Malta

Licentie Informatie

Crystal Roll opereert onder een geldige licentie uitgegeven door de Malta Gaming Authority (MGA). Onze licentiedetails zijn:

Licentienummer: MGA/B2C/123/2023
Uitgegeven door: Malta Gaming Authority
Geldig tot: December 2028

Voor verificatie van onze licentie kunt u de MGA website bezoeken op www.mga.org.mt of contact opnemen met de MGA via [email protected].

Openingstijden en Responstijden

Klantenservice Beschikbaarheid

Live Chat: 24/7 beschikbaar
E-mail: Beantwoording binnen 24 uur
Telefoon: Ma-Vr 09:00-23:00, Za-Zo 10:00-22:00 CET

Speciale Ondersteuning

Voor VIP-spelers bieden wij prioriteitsondersteuning met snellere responstijden en toegewijde accountmanagers. VIP-spelers kunnen contact opnemen via het speciale VIP e-mailadres of via de VIP live chat optie in hun account.

Klachtenprocedure

Stap 1: Eerste Contact

Als u een klacht heeft, neem dan eerst contact op met onze reguliere klantenservice via live chat, e-mail of telefoon. Onze medewerkers zullen hun best doen om uw probleem direct op te lossen.

Stap 2: Formele Klacht

Als uw probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u een formele klacht indienen via [email protected]. Vermeld hierbij:

Uw volledige naam en gebruikersnaam
Gedetailleerde beschrijving van het probleem
Relevante documenten of screenshots
Gewenste oplossing

Stap 3: Escalatie

Als u niet tevreden bent met onze behandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met:

Malta Gaming Authority: [email protected]
eCOGRA: [email protected] (voor geschillen betreffende spelfairness)

Technische Ondersteuning

Voor technische problemen met onze website of mobiele app, kunnen onze technische specialisten u helpen met:

Inlogproblemen
Website laadproblemen
Spel gerelateerde technische issues
Mobiele app ondersteuning
Browser compatibiliteit
Verbindingsproblemen

Veiligheid en Privacy

Al onze communicatiekanalen maken gebruik van de nieuwste beveiligingstechnologieën om uw persoonlijke informatie te beschermen. Wij zullen nooit om uw wachtwoord vragen via e-mail of telefoon. Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens beschermen, raadpleeg dan ons Privacybeleid.

Feedback en Suggesties

Wij waarderen uw feedback en suggesties voor het verbeteren van onze service. U kunt uw ideeën en opmerkingen delen via [email protected]. Ons managementteam bekijkt alle feedback en gebruikt deze om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Disclaimer: Crystal Roll behoudt zich het recht voor om deze contactinformatie te wijzigen. Controleer regelmatig onze website voor de meest actuele contactgegevens. Voor alle juridische geschillen is het Maltese recht van toepassing en zijn de Maltese rechtbanken bevoegd.